Curso especializado
Customer Experience 4.0:
Servicio y Conectividad Digital
Ciudad: Barranquilla | Modalidad: Nocturno Presencial | Número de horas: 67 | Certificación
Este curso especializado hace parte del Técnico Laboral en Auxiliar Agente de Ventas
¿Qué es la formación modular?
Con la formación modular avanzas paso a paso, cursando módulos independientes que certifican cada etapa de tu aprendizaje. Estudia a tu ritmo, con la flexibilidad que necesitas para equilibrar tu vida personal y profesional.
Competencias
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Planea y estructura estrategias de atención al cliente basadas en la herramientas digitales y metodologías centradas en la experiencia caracterización de usuarios, integrando
- Analiza información del cliente mediante herramientas digitales para optimizar procesos de servicio, fortalecer la fidelización y mejorar la competitividad empresarial.
- Utiliza el sistema operativo y herramientas ofimáticas para organizar, analizar y presentar información relacionada con la gestión del servicio al cliente.
Objetivos
- Diseñar estrategias de experiencia del cliente basadas en el análisis del comportamiento del mercado y la caracterización de usuarios, integrando modelos de gestión del servicio.
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Aplicar herramientas digitales y ofimáticas para la gestión, organización y presentación de información relacionada con procesos de atención y fidelización de clientes.
Plan de estudio
| Asignatura | Fechas de inicio |
| Servicio al Cliente |
23 Junio - 21 Julio |
| Tecnologías de la Información de la Comunicación |
30 Julio - 11 Agosto |